Kuuntele Innofactorin ja Enreachin yhteiswebinaari asiakaskokemuksen ja -kohtaamisen trendeistä ja tulevaisuudesta.

Vanhan säännön mukaan ensimmäiset seitsemän sekuntia ovat ratkaisevassa asemassa kun kohtaat uuden ihmisen. Suhteesi tähän ihmiseen voi näiden sekuntien jälkeen ohjautua hyvin moneen suuntaan. Tämä sama asia pätee myös asiakkaan kohtaamiseen: kun kohtaat asiakkaan ensimmäisen kerran, palvelet asiakasta uudelleen tai uudessa kanavassa, tai tapaat hänet myyntitilanteessa, ensimmäiset sekunnit ratkaisevat.

Tulevaisuudessa ensikohtaamisen kulku muodostuu yhä tärkeämmäksi, kun asiakasta palvelevat kanavat lisääntyvät ja asiakkaan odotusarvot kasvavat. Oikealla tavalla toteutettuna asiakkaan kohtaaminen muuttuu positiiviseksi asiakaskokemukseksi, josta syntyy yrityksen keskeinen menetystekijä.

Olemme koonneet yhteen joukon alan johtavia asiantuntijoita jotka keskustelevat muun muassa seuraavista aiheista:

• Asiakaskokemus kilpailuvalttina: Asiakkaan oikeanlaisen kohtaamisen merkitys liiketoiminnalle
• Tulevaisuuden asiakaspalvelu: Mitkä ovat kuluttajien tarpeet ja millainen on muuttuva markkina
• Asiakaspolku digitaalisessa maailmassa: Kuinka yritykset voivat löytää uusia menestyksekkäitä kulmia asiakkaan kohtaamiseen

Webinaari nauhoitettu: 30.9.2022

Panelistit:

Jyrki Vepsäläinen, Liiketoimintajohtaja, Innofactor

Kari Korkiakoski, Toimitusjohtaja, Futurelab Experience

Juhamatti Muuraiskangas, Commercial Director Nordics, Enreach for Enterprises